江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？

其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这样做。

就事论事——沟通就这么简单吗？
沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、
同情或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。
习惯1  建立关系与信任

张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行
古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。
习惯2  准备好后再沟通

听话听音——沟通技巧的重中之重
听的最高层次是感同身受（Empathy），听出对方的情感，并做出回应，比如：
经理A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。
经理B：您担心您在新职位上表现不佳。
听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更有技巧地听了。
习惯3  倾听并理解对方

赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术
看到同事、合作伙伴取得的进步或进展，你是否能够适时适度地给予赞扬？同样，面对他们的工作疏漏，你是否也能及时指出问题，明确提出你的要求，而不破坏关系？BEST STEP模式将帮助您掌握建设性的反馈技巧。
习惯4  给予积极的反馈

不卑不亢——沟通中的果断力
面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。
习惯5  客观地坦陈己见

鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？
俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关键在于， 尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点：
习惯6  以对方风格沟通